服务“两张牌”，易鑫深入“河西”惠及超万名购车客户

易鑫兰州分公司的服务区域，沿着祁连山北麓串起了武威、张掖、酒泉、金昌、嘉峪关五城及下辖区县。五城古为“丝绸之路”的咽喉要道，如今更是“一带一路”上的重要节点，其间区域经济各有特色，多元文化融合发展，购车人群的需求也不一而足。易鑫团队要在当地汽车金融市场站稳脚跟，手中的“王牌”可不止一张。

“因地制宜”牌：服务方式随需而变

“你说的话我都听到了，但我不理解你的意思”。因为汉语不娴熟，在店里办理分期购车的赛依提有些着急。这位哈萨克族牧民，平时住在200公里开外的牧区，这次是为了那群牛羊“宝贝”，专程到敦煌买LCV，“一次可以多拉点水和饲料”。

这不是金志强第一次服务牧民，“牧区收入挺稳定的，可只有每年10月卖了牲畜才有收获，养殖方方面面又都需要资金，所以买车大多都会分期”。和赛依提沟通确实不易，好在陪他来的侄儿汉语还算流利，志强便拜托他充当翻译，先从家常唠起，再把融资额、还款周期、还款时间等信息解释到位。

易鑫金融顾问 金志强

到了审批环节，根据赛依提的资质情况，需要增加电核环节。只是根据规则，电核时除客户本人外均不能说话，否则将被拒单。以赛依提的汉语水平，能不能顺利进行对话，志强心里打起鼓来。果然，等到答完出生年月，大哥就完全听不懂电话那头的提问了。志强向后台解释了客户情况，经过电核部门的特殊申请，最终同意由赛依提侄子进行翻译。如此有 “人情味”的服务，让赛依提对易鑫的好感度立马提升。

“跟少数民族客户沟通，除了耐心和细心，‘因地制宜’做好准备功课也不能少”。金志强服务的区域，不仅有敦煌，还包括肃北、瓜州两县。“肃北的蒙古族客户主要养骆驼、瓜州的农民则多是种植棉花、哈密瓜”，志强的脑中有一张产业地图，每次同客户沟通，他都会从客户熟悉的点入手，拉近彼此距离。优质的产品加上贴心的服务，越来越多的客户找到志强；在他的不懈努力下，易鑫在敦煌市场的产品覆盖率突破了90%。

“上山下乡”牌：只要能走到，就能服务到

“敦煌只是一小块拼图，早在2017年，易鑫就开始布局整个河西地区了”，志强的上级经理郭玉鹏，是易鑫河西团队的领头人，谈起团队的建立犹如昨日。

“刚开始的时候并不容易，市场竞争很激烈”。郭玉鹏坦言，要想在一个全新的地区占稳脚跟，专业、细致外，服务更要“到位”。“农牧业、旅游业客户是我们主要的服务群体，他们常常选定车就匆匆赶回，没时间再次到场签约。”这时候，易鑫团队“上山下乡”的上门服务优势便凸显出来。

走沙漠、跑山路、去戈壁、到农村，河西团队的每一位顾问都亲力亲为。“有车坏在半路戈壁滩还坚持上门签约的，也有暴雨天陪同经销商送车进山的，虽然过程艰辛，但我们收获了客户的肯定和车商的认可”，郭玉鹏说。

易鑫兰州分公司河西团队

随着《“十四五”河西走廊经济带发展规划》政策的有序推进，当地经济发展持续向好，越来越多的乡镇客户选择买车来提升生活品质。易鑫团队牢牢抓住时代机遇，继续发挥服务特色，深入覆盖武威、张掖、酒泉、金昌、嘉峪关五市及下辖几乎所有县乡，沿着“河西走廊”打造起一支“金牌服务团队”。

如今，“河西团队”成员已有十多人，他们以一次次车辆交易为起点，将易鑫的普惠汽车融资服务带进河西走廊的千家万户，在这个总人口不到450万的地区，累积服务客户数已经达到了1万名以上。

“心无旁骛，全力以赴”，随着新能源汽车“下乡”步伐的不断加快，郭玉鹏坚信自己和团队能做的还有很多。凭借易鑫在当地的广泛布局和深厚客户基础，“河西团队”会以专业、诚信的服务，帮助更多父老乡亲实现“喜欢，就开回家”的梦想。